Garden-shop.sk - Obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho, ktorým je iTrading s.r.o., Rumančekova 828/32, 82101, Bratislava, IČO: 46187073, IČ DPH: SK2023276365, spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I Oddiel Sro, vložka číslo: 73418/B (ďalej len predávajúci) a kupujúceho, ktoré platia pre nákup v internetovom obchode www.garden-shop.sk.

2. Objednávka, spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy

2.1 Všetky objednávky kupujúceho podané prostredníctvom internetovej predajne predávajúceho sú považované za záväzné. Objednávka je návrhom kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká až v momente záväznej akceptácie objednávky predávajúcim vo forme telefonického alebo mailového potvrdenia objednávky po overení dostupnosti a termínu dodania tovaru požadovaného kupujúcim. Automatické oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému predávajúceho sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky.

2.2 Podmienkou platnosti objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých, registračným formulárom požadovaných údajov.

2.3 V prípade objednávky tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho je predávajúci oprávnený, vyžiadať od kupujúceho zálohu v dohodnutej výške. Kupujúci poskytnutím zálohy udeľuje neodvolateľný súhlas prevádzkovateľovi, že tovar, za ktorý bola poskytnutá záloha spadá do okruhu tovarov definovaných v §12 ods. 5 zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov a teda kupujúci nemôže odstúpiť od uzavretej zmluvy. Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť prevádzkovateľovi zmluvnú pokutu vo výške dvojnásobku poskytnutej zálohy za bezdôvodné neprevzatie tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho. Zaplatením zmluvnej pokuty sa kupujúci nezbavuje povinnosti zaplatiť kúpnu cenu v plnej výške.

2.4 Kupujúci má právo stornovať objednávku bez poplatku, a to iba v deň zaslania záväznej akceptácie objednávky predávajúcim a to v prípade, že tovar ešte nebol predávajúcim fakturovaný. Objednávku je možné stornovať iba písomne (emailom alebo poštou). Potvrdenie stornovania objednávky oznámi predávajúci kupujúcemu písomne (emailom alebo poštou).

3. Práva a povinnosti predávajúceho

Predávajúci je povinný dodať na základe záväznej akceptácie objednávky kupujúcemu tovar v dohodnutom množstve, kvalite, termíne, vybaviť prepravu a zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR. Predávajúci je povinný odovzdať najneskôr spolu s tovarom doklady potrebné na prevzatie a užívanie tovaru. Predávajúci má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od kupujúceho za dodaný tovar.

4. Práva a povinnosti predávajúceho

Kupujúci je povinný prevziať zakúpený alebo objednaný tovar, zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v dohodnutej lehote splatnosti vrátane nákladov na doručenie tovaru, nepoškodzovať dobré obchodné meno predávajúceho. Kupujúci je povinný potvrdiť prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby. Kupujúci má právo na dodanie v množstve, kvalite, termíne a mieste dohodnutom zmluvnými stranami.

5. Dodacie podmienky

5.1 Predávajúci je povinný splniť objednávku kupujúceho a dodať mu tovar v lehote uvedenej v záväznej akceptácii objednávky. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je uvedené v akceptácii objednávky kupujúceho predávajúcim. V prípade, ak dôjde k omeškaniu dodania zo strany predávajúceho, predávajúci je oprávnený jednostranne predĺžiť lehotu na dodanie tovaru, a to aj opakovane, o čom predávajúci zašle kupujúcemu písomné potvrdenie (emailom alebo poštou).

5.2 Predávajúci je oprávnený vyzvať kupujúceho na prevzatie tovaru pred uplynutím lehoty dohodnutej v kúpnej zmluve.

5.3 Váha, rozmery a ostatné údaje o tovare obsiahnuté v katalógoch, prospektoch a iných písomnostiach predávajúceho umiestnené na internetovej stránke www.garden-shop.sk sú nezáväznými údajmi.

5.4 Uvádzané termíny dodávok na internetovej stránke www.garden-shop.sk majú orientačný charakter.

5.5 V prípade, ak predávajúci dopraví tovar na miesto určené v objednávke kupujúcim, kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť prevzatie tovaru osobou, ktorú splnomocní. Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na mieste určenom v kúpnej zmluve, alebo nesprávnosti dodacej adresy uvedenej objednávke, všetky náklady s tým vzniknuté hradí kupujúci, a to najmä opakované dodanie tovaru na miesto určenia v kúpnej zmluve a skladné vo výške 2 eur za každý deň uskladnenia tovaru. Skladné môže byť kupujúcemu účtované aj v prípade, ak kupujúci tovar neprevezme do 7 dní po uplynutí lehoty uvedenej v kúpnej zmluve, v záväznej akceptácii objednávky alebo jednostranne predĺženej predávajúcim. Po uplynutí 14 dní odo dňa, keď bol kupujúci povinný prevziať tovar, je predávajúci oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe. Po predaní dohodnutého tovaru tretej osobe sa záloha za dohodnutý tovar zaplatená kupujúcim započíta v celej výške na zmluvnú pokutu, ktorú je povinný kupujúci zaplatiť predávajúcemu.Tovar sa považuje za dodaný v okamihu doručením tovaru na adresu uvedenú v objednávke a prevzatý v okamihu fyzického prevzatia tovaru kupujúcim, resp. ním splnomocnenou osobou alebo odmietnutím prevzatia tovaru, ktoré dopravca vyznačí v protokole o doručení a odovzdaní tovaru.

5.6 Kupujúci je povinný skontrolovať tovar, ako aj jeho obal hneď po doručení. V prípade, že kupujúci zistí, že tovar alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru je povinný kupujúci vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru, ktorého správnosť potvrdí dopravca. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného predávajúcemu môže následne predávajúci poskytnúť odstránenie vady tovaru, zľavu na tovar alebo dodať kupujúcemu nový tovar.

6. Kúpna cena

6.1 Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve a/alebo podľa cenníka predávajúceho platného v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy vrátane nákladov na doručenie tovaru (ďalej len kúpna cena) formou: platby vopred pomocou platobného systému PayPal a bezhotovostným prevodom vopred alebo vkladom vopred na účet predávajúceho, uvedeného v záväznej akceptácii objednávky

6.2 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu kúpnej ceny v prípade zmeny právnych predpisov a zmeny cien od výrobcov alebo dodávateľov tovaru.

6.3 V prípade, ak kupujúci zaplatí predávajúcemu kúpnu cenu bezhotovostným prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet predávajúceho. Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu za dohodnutý tovar najneskôr pri prevzatí tovaru.

6.4 V prípade, ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy pred zaplatením celej kúpnej ceny, zaplatená záloha na kúpnu cenu sa započíta v celej výške na zmluvnú pokutu, ktorú je povinný kupujúci zaplatiť predávajúcemu.
V prípade, ak kupujúci nezaplatí predávajúcemu celú kúpnu cenu pri prevzatí tovaru, predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a zaplatená záloha na kúpnu cenu sa započíta v celej výške na zmluvnú pokutu, ktorú je povinný kupujúci zaplatiť predávajúcemu, ak v kúpnej zmluve nie je dohodnuté inak.

6.5 Náklady spojené s montážou a vynáškou nie sú zahrnuté v kúpnej cene tovaru a predávajúci tieto služby nie je povinný kupujúcemu poskytnúť.

7. Vlastníctvo a nebezpečenstvo škody na tovare

7.1 Vlastnícke právo na tovar prechádza na kupujúceho dodaním tovaru až po zaplatení kúpnej sumy v plnej výške. Do doby prechodu vlastníckych práv z predávajúceho na kupujúceho, ktorý má tovar v držbe, má kupujúci všetky povinnosti uschovateľa veci a je povinný tovar na vlastné náklady bezpečne uschovať a označiť aby bol identifikovateľný ako tovar predávajúceho.

7.2 Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď prevezme tovar od predávajúceho alebo keď tak neurobí včas, tak v čase, keď mu predávajúci umožní nakladať s tovarom a kupujúci tovar neprevezme.

8. Záručné podmienky

Záručná doba je 24 mesiacov pokiaľ nie je pri výrobku uvedené inak a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.

Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady. Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu tak, že bude kontaktovať predávajúceho a doručí ho predávajúcemu na adresu, ktorú mu predávajúci vopred určí. Kupujúci je povinný presne definovať druh a rozsah vád tovaru. Kupujúci má právo uplatniť si reklamáciu aj u osoby oprávnenej výrobcom tovaru na vykonávanie záručných opráv.

Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho kupujúcim zaniká:

- ak bol kupujúci o vade predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o k vade musel vedieť
- nepredložením dokladu o zaplatení, dodacieho listu alebo záručného listu, príslušenstva alebo dokumentácie tovaru
- neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru
- uplynutím záručnej doby tovaru
- mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu
- neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar
- poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, obsluhou alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR
- poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami
- poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením
- neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci
- zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.

9. Reklamačný poriadok

9.1 Postup pri obdržaní poškodeného tovaru

V prípade, ak ste obdržali mechanicky poškodený tovar alebo obal tovaru, oznámte túto skutočnosť dopravcovi a za jeho prítomnosti spíšte záznam o poškodení tovaru. Pokiaľ ste poškodenie zistili až po odchode dopravcu, poškodenie tovaru nám oznámte do 48 hodín od prevzatia zásielky e-mailom na adresu info@garden-shop.sk alebo telefonicky na +421 911 020 327. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku nemusia byť uznané. V čo najkratšom možnom termíne Vám na naše náklady poskytneme odstránenie vady tovaru, tovar vymeníme za nový alebo doručíme nové diely.

9.2 Postup pri obdržaní nekompletného alebo nesprávneho tovaru

V prípade, ak ste obdržali nekompletnú zásielku alebo nesprávny tovar, informujte nás do 48 hodín od prevzatia zásielky e-mailom na adresu info@garden-shop.sk alebo telefonicky na +421 911 020 327. Neskoršie reklamácie nekompletnosti zásielky alebo o obdržaní nesprávneho tovaru nemusia byť uznané. V čo najkratšom možnom termíne Vám na naše náklady tovar vymeníme za správny alebo doručíme chýbajúce diely.

9.3 Postup reklamácie tovaru

- Zašlite nám popis reklamovanej vady tovaru spolu s kópiou faktúry na info@garden-shop.sk.
- Reklamovaný tovar zašlite na Vaše náklady poštou na adresu, ktorú mu predávajúci vopred potvrdí, prípadne Vám my navrhneme náhradné riešenie. (Tovar prosím neposielajte na dobierku. Predávajúci nepreberá vrátený tovar prostredníctvom dobierkovej služby.)
- Po obdržaní reklamovaného tovaru Vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom alebo telefonicky a dohodneme sa s Vami na rýchlom vyriešení problému: odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia, odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

V prípade výmeny tovaru za nový dostanete doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. Vyhradzujme si právo nahradiť vadný tovar za iný obdobný tovar s porovnateľnými technickými parametrami. V prípade výmeny tovaru za nový tovar začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.

Pokiaľ ide o odstrániteľnú vadu, zabezpečíme bezplatné odstránenie vady. Pokiaľ ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť.

Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodli na inom termíne.

V prípade neoprávneného vrátenia tovaru bude tento tovar vrátený zákazníkovi na jeho náklady.

10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie tovaru)

Kupujúci (spotrebiteľ, nie firma s IČO) je oprávnený tovar bez udania dôvodu vrátiť v lehote 7 pracovných dní od prevzatia tovaru v súlade s ust. § 12 ods. 1 zákona č. 108/2000 Z.z..

Kupujúci oznámi predávajúcemu odstúpenie zmluvy písomnou formou a uvedie číslo faktúry a číslo účtu pre vrátenie peňazí. Kupujúci na vlastné náklady doručí predávajúcemu tovar spolu s príslušenstvom vrátane dokumentácie, dokladu o zaplatení a v originálnom obale vo forme poistenej zásielky. Adresu na doručenie tovaru, predávajúci kupujúcemu vopred potvrdí.(Tovar prosím neposielajte na dobierku. Predávajúci nepreberá vrátený tovar prostredníctvom dobierkovej služby.).

Tu vráti predávajúci kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu za tovar alebo jej časť bez poplatku za dopravu v lehote do 15 pracovných dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a doručenia tovaru predávajúcemu bezhotovostným prevodom na účet. To znamená, že Vám budú vrátené peniaze, len v samotnej hodnote tovaru.

Od zmluvy nie je možné odstúpiť v nasledovných prípadoch:

- tovar bol zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho (napr. nábytok na mieru, nábytok vyrobený na základe objednávky kupujúceho) alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť (napr. z hygienických dôvodov - matrace)
- tovar je mechanicky poškodený
- tovar má známky používania a nie je v originálnom neporušenom obale
- tovar nie je kompletný (vrátene príslušenstva, záručného listu, návodu atď., ak bol k nemu dodaný
- tovar bol zakúpený osobne v predajnom mieste spoločnosti iTrading s.r.o.
- kupujúci nesplní niektorú povinnosť uvedenú vo všeobecných obchodných podmienkach

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade, ak výrobca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci. Predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve.

V prípade, že kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je použitý a je poškodený alebo neúplný, vráti predávajúci kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu za tovar uvedenú v záväznej akceptácii objednávky alebo jej časť zníženú v súlade s ust. § 457 Občianskeho zákonníka o hodnotu jeho opotrebenia vo výške 1% z celkovej ceny tovaru za každý deň používania tovaru odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim a o hodnotu opravy a uvedenia tovaru do pôvodného stavu v lehote 15 pracovných dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a doručenia tovaru predávajúcemu bezhotovostným prevodom alebo na poštovú adresu určenú kupujúcim.

11. Ochrana osobných údajov

11.1 Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je fyzickou osobou, je povinný oznámiť predávajúcemu svoje meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, číslo telefónu a mailovú adresu. V prípade, že kupujúci je právnickou osobou, je povinný oznámiť predávajúcemu svoje obchodné meno, adresu sídla, vrátane PSČ, IČO, DIČ, IČ DPH, číslo telefónu a mailovú adresu.

11.2 Kupujúci vyhlasuje, že súhlasí v zmysle ust. § 7 ods. 1 zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, aby predávajúci spracoval a uschovával jeho osobné údaje, najmä tie, ktoré sú uvedené vyššie a ktoré sú potrebné pri činnosti predávajúceho a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch. Kupujúci zároveň poskytuje predávajúcemu svoj súhlas s poskytnutím osobných údajov inej osobe a cezhraničným prenosom osobných údajov i do tretích krajín (akýchkoľvek krajín v rámci Európskej únie a krajín tzv. bezpečného prístavu). Predávajúci sa zaväzuje, že bude s osobnými údajmi kupujúceho zaobchádzať a nakladať v súlade s platnými právnymi predpismi SR. Kupujúci udeľuje predávajúcemu tento súhlas na dobu neurčitú. Súhlas so spracovaním osobných údajov môže kupujúci odvolať kedykoľvek písomnou formou. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania súhlasu kupujúcim predávajúcemu.

11.3 Predávajúci sa zaväzuje k tomu, že na základe písomnej alebo telefonickej žiadosti kupujúceho i bez udania dôvodov, kedykoľvek jeho osobné údaje vymaže zo svojej databázy.

11.4 Kupujúci odoslaním objednávky vyjadruje svoj súhlas s tým, aby mu predávajúci zasielal správy o činnosti, ponukách a akciách predávajúceho bez predchádzajúcej žiadosti kupujúceho na zaslanie takýchto správ. Kupujúci má právo a možnosť aktualizovať svoje osobné údaje priamo na web stránke internetového obchodu, v zákazníckej sekcii, ihneď po prihlásení.

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetovej stránke prevádzkovateľa v deň odoslania elektronickej objednávky. Odoslaním elektronickej objednávky kupujúci bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia týchto všeobecných obchodných podmienok v znení platnom v deň odoslania tejto objednávky. Zmluvné strany sa dohodli, že plne uznávajú elektronickú formu komunikácie ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.

12.2 Bez ohľadu na ostatné ustanovenia zmluvy nezodpovedá predávajúci kupujúcemu za ušlý zisk, stratu príležitosti alebo žiadne iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom. V prípade, ak sa preukážu kompetentným orgánom Slovenskej republiky niektoré ustanovenia týchto podmienok ako neplatné alebo nevynútiteľné, a to celkom alebo čiastočne, platnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení a zvyšné časti príslušného ustanovenia tým zostávajú nedotknuté.

12.3 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok.